Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie wygodne, bezpieczne i w pełni zrozumiałe. Dbamy o jasną komunikację, rzetelną realizację zamówień oraz sprawną obsługę na każdym etapie od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostarczenie.

Każde zamówienie traktujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby przebiegało bezproblemowo. Jeśli pojawią się pytania, wątpliwości lub sytuacje wymagające wyjaśnienia, możesz liczyć na nasze wsparcie jesteśmy po to, aby pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Poniżej przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz płatności. Mamy nadzieję, że znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje. Jeśli jednak potrzebujesz dodatkowej pomocy, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.

Jak mogę anulować zamówienie?
▾
Zamówienie można anulować mailowo, pisząc na adres:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane zamawiającego.
Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia jego realizacji lub wysyłki.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
▾

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mail.

Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.
Produkty dostępne z półki wysyłamy w ciągu 24 godzin.
Jeśli uda Ci się opłacić zamówienie do określonej godziny, zrobimy wszystko, by paczka wyjechała jeszcze tego samego dnia.

Wiązki elektryczne i zestawy oświetlenia montowane na zamówienie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych.

O każdym etapie realizacji poinformujemy Cię mailowo, przesyłając numer do śledzenia przesyłki.

Awaria – pilne
Jeśli potrzebujesz części natychmiast, dopisz w uwagach do zamówienia: „Awaria – pilne”.

Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?
▾
Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Czy otrzymam paragon lub fakturę?
▾
Do zamówienia dołączamy paragon.
Jeśli potrzebujesz faktury, uzupełnij dane firmowe w trakcie składania zamówienia lub skontaktuj się z nami mailowo przed wysyłką.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
▾

Tak, zamówienie możesz złożyć telefonicznie pod numerem 600 665 775
(poniedziałek–piątek, 9:00–16:00).

Dane do wysyłki lub faktury prosimy przesłać SMS-em.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
▾
Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia, dzięki któremu sprawdzisz jej status na stronie przewoźnika.
Moje zamówienie jest opóźnione – co zrobić?
▾
W pierwszej kolejności skontaktuj się z firmą kurierską.
Możesz też napisać do nas: sklep@czerwonaprzyczepa.pl.
W paczce brakowało produktu lub dostarczono nieprawidłowy – co zrobić?
▾
Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@czerwonaprzyczepa.pl
Podaj numer zamówienia i opisz sytuację.
Dla przyspieszenia dołącz zdjęcia paczki i produktów.
Jakie są dostępne metody dostawy?
▾
Kurier InPost – dostawa pod adres.
Paczkomaty InPost – odbiór o dowolnej porze.
Jaki jest czas dostawy?
▾
Standardowy czas dostawy to 1 dzień roboczy od przekazania paczki kurierowi.
Ile kosztuje dostawa?
▾
Koszt dostawy zależy od formy dostawy, gabarytów paczki i metody płatności.
Aktualny koszt zawsze widoczny jest w koszyku.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
▾
Skontaktuj się z nami jak najszybciej: sklep@czerwonaprzyczepa.pl.
Czy zwrot towaru jest bezpłatny? ▾
Nie. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
Ile mam czasu na zwrot towaru? ▾
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Czy zwrot towaru musi być w pudełku, w którym został dostarczony? ▾
Nie, nie musisz zwracać produktu w tym samym pudełku. Jeżeli produkt posiada oryginalne opakowanie, nie powinno ono być uszkodzone.
Kiedy otrzymam zwrot środków? ▾
Zwrot należności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W jaki sposób otrzymam zwrot środków? ▾
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą wybrano przy składaniu zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.
Jak mogę dokonać zwrotu? ▾
Na początek potrzebujemy informacji o zwrocie. Możesz zrobić to na dwa sposoby: 1. Mailowo Napisz na adres: sklep@czerwonaprzyczepa.pl Podaj numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy. Otrzymasz dalsze instrukcje. 2. Przez panel klienta Zaloguj się na swoje konto, przejdź do zakładki „Zamówienia” i kliknij przycisk „Zwrot” przy wybranym zamówieniu. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Kto ponosi koszty zwrotu? ▾
Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub nie poinformował o tym obowiązku.
Jak mogę złożyć reklamację?
▾

Aby złożyć reklamację, napisz do nas na adres:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl

W wiadomości podaj:
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia lub krótki film (jeśli to możliwe).

Ile mam czasu na złożenie reklamacji?
▾

Standardowa reklamacja: 14 dni od otrzymania towaru.

Wady produktowe:
– osoby fizyczne: do 2 lat od daty zakupu,
– zakup na firmę: do 1 roku od daty zakupu.

Uszkodzenia transportowe:
reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

W jakim czasie reklamacja zostanie rozpatrzona?
▾
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Czy do złożenia reklamacji muszę mieć paragon lub fakturę?
▾
Wystarczy informacja pozwalająca zidentyfikować transakcję (np. numer zamówienia).
Paragon lub faktura nie są obowiązkowe.
Co nie podlega reklamacji?
▾
Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Naturalne zużycie produktów.
Uszkodzenia powstałe podczas montażu niezgodnego z instrukcją producenta.
Jaki jest okres gwarancji na produkty?
▾
Okres gwarancji zależy od konkretnego produktu oraz producenta.
Szczegółowe informacje znajdują się w opisie produktu lub dokumentacji dołączonej do zamówienia.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
Co obejmuje gwarancja?
▾
Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie (np. wady materiałowe lub produkcyjne).
Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania, montażu niezgodnego z instrukcją ani naturalnego zużycia.
Jakie są dostępne metody płatności?
▾
Aktualne metody płatności zawsze widoczne są w koszyku podczas składania zamówienia.
Przerwało mi płatność – co zrobić?
▾
Sprawdź status zamówienia i spróbuj opłacić je ponownie.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
Jak użyć kodu rabatowego?
▾
Kod rabatowy wpiszesz w koszyku w polu „Kod rabatowy / Kupon”.
Zniżka naliczy się automatycznie, jeśli kod spełnia warunki promocji.

Jeśli kod nie działa, sprawdź jego ważność, warunki promocji oraz poprawność wpisania.
W razie problemów napisz do nas:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl

Jak założyć konto w sklepie internetowym?
▾
Przejdź do strony logowania lub rejestracji w sklepie i wybierz opcję rejestracji.
Po podaniu danych konto zostanie utworzone automatycznie.
Mam problem z zalogowaniem się do konta. Co zrobić?
▾
Skorzystaj z opcji resetu hasła („Nie pamiętasz hasła?”).
Jeśli problem nie ustąpi, napisz do nas:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl