Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie wygodne, bezpieczne i w pełni zrozumiałe. Dbamy o jasną komunikację, rzetelną realizację zamówień oraz sprawną obsługę na każdym etapie od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostarczenie.

Każde zamówienie traktujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby przebiegało bezproblemowo. Jeśli pojawią się pytania, wątpliwości lub sytuacje wymagające wyjaśnienia, możesz liczyć na nasze wsparcie jesteśmy po to, aby pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Poniżej przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz płatności. Mamy nadzieję, że znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje. Jeśli jednak potrzebujesz dodatkowej pomocy, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.

Jak mogę anulować zamówienie?
▾
Zamówienie można anulować mailowo, pisząc na adres:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane zamawiającego.
Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia jego realizacji lub wysyłki.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
▾

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mail.

Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.
Produkty dostępne z półki wysyłamy w ciągu 24 godzin.
Jeśli uda Ci się opłacić zamówienie do określonej godziny, zrobimy wszystko, by paczka wyjechała jeszcze tego samego dnia.

Wiązki elektryczne i zestawy oświetlenia montowane na zamówienie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych.

O każdym etapie realizacji poinformujemy Cię mailowo, przesyłając numer do śledzenia przesyłki.

Awaria – pilne
Jeśli potrzebujesz części natychmiast, dopisz w uwagach do zamówienia: „Awaria – pilne”.

Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?
▾
Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
sklep@czerwonaprzyczepa.pl
Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Czy otrzymam paragon lub fakturę?
▾
Do zamówienia dołączamy paragon.
Jeśli potrzebujesz faktury, uzupełnij dane firmowe w trakcie składania zamówienia lub skontaktuj się z nami mailowo przed wysyłką.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
▾

Tak, zamówienie możesz złożyć telefonicznie pod numerem 600 665 775
(poniedziałek–piątek, 9:00–16:00).

Dane do wysyłki lub faktury prosimy przesłać SMS-em.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
▾
Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia, dzięki któremu sprawdzisz jej status na stronie przewoźnika.
Moje zamówienie jest opóźnione – co zrobić?
▾
W pierwszej kolejności skontaktuj się z firmą kurierską.
Możesz też napisać do nas: sklep@czerwonaprzyczepa.pl.
W paczce brakowało produktu lub dostarczono nieprawidłowy – co zrobić?
▾
Sk